Política de devoluciones

Criterios de elegibilidad para devoluciones

Para tener derecho a una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  1. El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.
  2. El artículo debe tener todas las etiquetas, rótulos y accesorios originales adjuntos.
  3. Artículos como productos perecederos, artículos personalizados y descargas digitales no son elegibles para devolución.

Iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

  1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [servicioalcliente@expressshopusa.com] para informarles sobre su intención de devolver el artículo.
  2. Proporcione su número de pedido, el nombre del artículo que desea devolver y una breve descripción del motivo de la devolución.

Envío de devolución

El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución a menos que el artículo recibido sea incorrecto o esté dañado. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y adquirir un seguro de envío para garantizar la devolución segura de su artículo. No somos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el tránsito de devolución.

Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba su devolución, se procesará un reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de [número de días] días. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar algún tiempo en reflejarse en su cuenta.

Intercambios

Si desea cambiar un artículo por un tamaño, color o producto diferente, siga el mismo proceso de devolución mencionado anteriormente. Una vez que recibamos su artículo devuelto y sea aprobado, procesaremos el cambio y enviaremos el artículo de reemplazo.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en [servicioalcliente@expressshopusa.com]. Estamos aquí para ayudarle y garantizar que su experiencia de compra sea agradable y sin complicaciones.

¡Gracias por comprar en Express Shop USA! Su satisfacción es nuestra prioridad.